Mediacje

W tym module:

• poznasz cel i przebieg etapu I mediacji oraz będziesz potrafić pomóc stronom konfliktu w określeniu celu, który chcą osiągnąć
• nauczysz się, jak opowiedzieć o przebiegu mediacji w oparciu o definicję konfliktu
• poznasz zasady mediacji i zrozumiesz na czym polega odpowiedzialność mediatora za proces
• omówimy dynamikę konfliktu
• dowiesz się, jakie są różnice między negocjacjami, mediacją a arbitrażem
• nauczysz się rozpoznawać, czy sprawa nadaje się do mediacji, czy jednak nie
• poznasz różne modele procesu mediacji, nauczysz się określać strony mediacji oraz kolejność umawianych spotkań
• nauczysz się, jak opowiedzieć o roli mediatora stronom konfliktu

Lekcja 1: Cel i przebieg etapu I
Lekcja 2: Cel i przebieg mediacji
Lekcja 3: Zasady mediacji – co robi, czego nie robi mediator
Lekcja 4: Granice mediacji
Lekcja 5: Przygotowanie do mediacji

W tym module:

• poznasz cel i przebieg etapu II mediacji oraz zrozumiesz, w jaki sposób definiują i przeżywają daną sytuację strony konfliktu
• omówimy techniki aktywnego słuchania w kontekście pracy mediatora
• nauczysz się diagnozować blokady uniemożliwiające stronom wzajemne usłyszenie i wzmacniające konflikt
• poznasz schemat podsumowania po wysłuchaniu stron, a także będziesz potrafić neutralnie zdefiniować kwestie do mediacji oraz przygotować agendę mediacji

Lekcja 1: Cel i przebieg etapu II
Lekcja 2: Podstawowe techniki pracy mediatora na tym etapie
Lekcja 3: Blokady komunikacyjne
Lekcja 4: Podsumowanie – przekierowanie uwagi z przeszłości na przyszłość

W tym module:

• poznasz cel i przebieg etapu III mediacji oraz dowiesz się, jak zbudować fundament pod poszukiwanie rozwiązań
• nauczysz się i przećwiczysz techniki, które pozwalają dotrzeć i nazwać potrzeby stron (przejść od zarzutów, żądań, oczekiwań do potrzeb stron)
• dowiesz się, jakie pytania pomagają w budowaniu wzajemnego zrozumienia potrzeb stron konfliktu

Lekcja 1: Cel i przebieg etapu III
Lekcja 2: Techniki docierania do potrzeb
Lekcja 3: Techniki budowania wzajemnego zrozumienia

W tym module:

• poznasz cel i przebieg etapu IV mediacji oraz podstawowe pojęcia negocjacyjne
• zrozumiesz logikę negocjacji w procesie przekładania potrzeb na rozwiązania
• nauczysz się, jak uruchomić kreatywność stron w wypracowywaniu opcji rozwiązań
• poznasz techniki, dzięki którym będziesz potrafić pomóc stronom dokonać oceny opcji i wyboru rozwiązania

Lekcja 1: Cel i przebieg etapu IV
Lekcja 2: Techniki kreowania rozwiązań
Lekcja 3: Techniki ewaluacji rozwiązań

W tym module:

• poznasz cel i przebieg etapu V mediacji
• dowiesz się o możliwych formach porozumienia i nauczysz się przygotować porozumienie, które nie będzie generować konfliktów na przyszłość
• omówimy pytania ewaluacyjne oraz technikę docenienia
• nauczysz się, jak pomóc stronom podsumować proces mediacji, zobaczyć jego wartość oraz ich wkład w osiągnięte porozumienie
• dowiesz się, jak wesprzeć strony w wypracowaniu komunikatu do otoczenia (jeśli będzie to konieczne)

Lekcja 1: Podsumowanie procesu mediacji

W tym module:

• dowiesz się, czym jest superwizja i poznasz podejście do pracy superwizyjnej wg koncepcji Johna Haynesa
• omówimy korzyści z korzystania z superwizji w pracy mediatora

Lekcja 1: Rola superwizji w pracy mediatora